Política de devoluciones 2018-03-29T16:21:30+00:00

Política de devoluciones

Derecho de renuncia y devoluciones

Acorde con el artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a suprimir el contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de la entrega de su pedido, que será la fecha corroborada por la empresa de transporte. Para realizar una devolución es preciso ponerse en contacto con Juncà Gelatines a través de correo electrónico atencionalcliente@colvitae.net o teléfono 972 570408 antes de que venza el plazo de cesación. Se debe indicar el motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos). Una vez recibida la notificación de la devolución de producto se indicarán los pasos a seguir para tramitar la devolución.

Devolución en caso de recibir un producto dañado durante el transporte:

En caso de que recibieras un producto dañado durante el transporte será preciso que adjuntes fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes. El derecho de cesación no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o presenten signos de haber sido usados: el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Devolución en caso de producto defectuoso:

Juncà Gelatines te enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución. En caso de devolución del importe, siempre se devolverá el importe pagado en el momento de la compra, que podría diferir del precio del producto en el momento de realizar la devolución. En el caso de devolver el importe, se utilizará el mismo método de pago utilizado en la compra por parte del cliente.

Devolución en caso de producto equivocado:

En caso de que recibieras un producto equivocado en tu pedido, Juncà Gelatines resolverá el error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado.

NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a Juncà Gelatines previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

Devolución de un producto por motivos no justificados:

Deberá ponerse en contacto con Juncà Gelatines dentro de los 14 días naturales desde la fecha de la entrega de su pedido y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados). Acorde con la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación, complementos alimenticios, etc.

Envío gratuito - Los precios de todos los productos son con envío gratis.

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